1. مبنای قانونی
این سیاست در چارچوب قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران**، **قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و ضوابط بهداشتی فروش مواد غذایی تدوین شده است.
ثبت سفارش، پرداخت وجه و دریافت کالا بهمنزله اطلاع کامل و پذیرش تمامی مفاد این سیاست از سوی خریدار میباشد.
2. عدم شمول حق انصراف
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، کالاهای مصرفی و فاسدشدنی از شمول حق انصراف مستثنا هستند.بنابراین کلیه محصولات غذایی این فروشگاه، اعم از فلهای و بستهبندیشده، مشمول حق انصراف ۷ روزه نمیباشند و مرجوعی آنها صرفاً طبق شرایط مندرج در این صفحه قابل بررسی است.
3. کالاهای فلهای
به دلیل ماهیت بهداشتی و عدم امکان تشخیص شرایط نگهداری پس از تحویل:
- کلیه کالاهای فلهای پس از تحویل غیرقابل بازگشت و مرجوعی میباشند.
موارد استثنایی قابل بررسی:
- ارسال کالای مغایر با سفارش ثبتشده
- وجود خرابی یا فساد در زمان تحویل کالا
شرایط بررسی:
- ثبت درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل
- ارائه مستندات تصویری ( ویدئو) در زمان بازگشایی کارتن
- بررسی و تشخیص نهایی توسط فروشگاه
- تشخیص نهایی امکان مرجوعی کالاهای فلهای بر عهده فروشگاه بوده و لازمالاجرا است.
4. کالاهای بستهبندی شرکتی
مرجوعی این کالاها صرفاً در صورت عدم مصرف و حفظ کامل پلمپ کارخانهای قابل بررسی میباشد.
شرایط لازم:
- کالا کاملاً بازنشده و پلمپ مخدوش نشده باشد
- ثبت درخواست حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل
- بستهبندی سالم، بدون پارگی، ضربه یا رطوبت
- رعایت شرایط نگهداری درجشده روی بستهبندی کالا
- هرگونه خدشه در پلمپ یا عدم احراز شرایط نگهداری، موجب رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
5. ارسال کالای اشتباه
در صورت ارسال اشتباه کالا از نظر نوع کالا یا برند:
- اعلام موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل
- رائه کلیپ از کالا حین بازگشایی بسته
- هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود
عدم اعلام در مهلت مقرر بهمنزله تأیید صحت سفارش تلقی میشود.
6. خرابی یا فساد کالا
در صورت مشاهده خرابی:
- خرابی باید مربوط به پیش از تحویل کالا باشد
- درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت ثبت گردد
- مستندات تصویری جهت بررسی ارائه شود
- خرابی ناشی از نگهداری نامناسب، تأخیر در مصرف یا شرایط محیطی پس از تحویل، مشمول مرجوعی نمیباشد.
7. آسیبدیدگی در حملونقل
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی:
- اعلام موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل
- ارائه تصویر از بستهبندی بیرونی و محتوای داخلی
8. موارد غیرقابل مرجوع
موارد زیر تحت هیچ شرایطی مشمول مرجوعی نمیباشند:
- تغییر سلیقه یا نارضایتی شخصی از طعم یا بو
- کالاهای بازشده یا دارای پلمپ مخدوش
- کالاهای فلهای خارج از موارد استثناء
- کالاهای تخفیفدار یا فروش ویژه (در صورت اعلام قبلی)
- عدم رعایت شرایط نگهداری پس از تحویل
9. هزینههای بازگشت
- در صورت احراز خطا از جانب فروشگاه، کلیه هزینهها بر عهده فروشگاه خواهد بود
- در سایر موارد، هزینههای بازگشت کالا بر عهده خریدار است
